الهدف العام من البرنامج:
إكساب المشاركين المعلومات والمهارات اللازمة في مجال تصميم وتطبيق نظم الإدارة والجودة وآليات وتفعيلها والمراجعة عليها ، والتي تساعد على تجنب الأخطاء وحل المشاكل وخفض الهدر والتكاليف الزائدة من خلال نظم رقابية محكمة حسب المواصفات القياسية العالمية للإدارة والجودة بهدف زيادة المبيعات وكسب رضا الزبائن وضمان ولائهم الدائم للتفوق في الأسواق المحلية والدولية.
الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي:
بنهاية البرنامج التدريبي سيكون المشاركون قادرين على:
- التعرف على ثقافة الجودة ومفاهيمها الأساسية .
- الإلمام بمتطلبات نظام الجودة الإدارية ISO 9001: 2015.
- بناء نظام الجودة الإدارية وتوثيق إجراءات العمل والتخطيط لها.
- التخطيط لعمليات المراجعة الداخلية ، وتنفيذها ، وإعداد التقارير الخاصة بها.
- متابعة تسجيل مؤسساتهم ومنظماتهم للحصول على شهادة الجودة الإدارية ISO 9001: 2015 من جهات الاعتماد العالمية.
محتويات البرنامج :
الوحدة الأولى :
- ما هي الجودة.
- إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها.
- أساسيات نظم الجودة.
- تطور مفهوم الجودة.
- تطور مواصفات توكيد الجودة.
- مزايا الحصول على الشهادة.
الوحدة الثانية :
- مصطلحات وتعريفات
- أساسيات نظام الجودة
- وضع العميل في بؤرة الاهتمام.
- القيادة.
- مشاركة العاملين.
- مفهوم العمليات.
- مفهوم النظام في الإدارة.
- التحسين المستمر.
- اتخاذ القرار المبنى على الحقائق.
- علاقة تبادل المنافع.
الوحدة الثالثة :
- أنظمة الجودة
- نظام ISO 9001: 2015.
- مجال تطبيق المواصفة القياسية.
- لماذا الاحتياج للمواصفات القياسية.
الوحدة الرابعة :
- متطلبات المواصفة ISO 9001: 2015
- نظام إدارة الجودة.
- مسئولية الإدارة.
- إدارة الموارد.
الوحدة الخامسة :
- تابع متطلبات المواصفة ISO 9001: 2015
- إدراك خصائص المنتج.
- القياس والتحليل والتحسين.
الوحدة السادسة :
- أهمية التوثيق.
- محتويات الوثائق.
- بناء وثائق نظام الجودة.
- تحديد الإجراءات المطلوب توثيقها.
- مراجعة متطلبات التوثيق طبقاً للمواصفة ISO 9001: 2015.
- ضبط الوثائق والمستندات.
- ضبط سجلات الجودة.
- تمارين
الوحدة السابعة :
- تحقيق أهداف الجودة.
- مراجعة الإدارة العليا لنظام الجودة.
- التنسيق الداخلي.
- ضبط حالات عدم التطابق والإجراءات التصحيحية والوثائق.
- تمارين وورش عمل.
الوحدة الثامنة :
أسلوب عمل الاستشارات وتأهيل الشركات:
- مرحلة تقييم أنظمة الجودة.
- مرحلة تدريب كوادر الشركة.
- مرحلة تطوير وإنشاء وثائق نظام الجودة.
الوحدة التاسعة :
- إعداد دليل جودة
- إعداد الإجراءات والعمليات.
- إنشاء تعليمات العمل.
- إنشاء خطط الجودة.
- إنشاء نماذج الجودة.
- تمارين وحالات دراسية.
الوحدةالعاشر ة:
- مرحلة التطبيق والتأهيل للاعتماد.
- التأهيل لاستقبال الجهة المانحة.
- الإعداد لعمليات التسجيل.
- أسلوب منح الشهادات.
- تمارين وحالات دراسية.
الوحدة الحادية عشرة : مراجعة النظام (مراجعه الداخلية) :
- مفهوم المراجعة الداخلية.
- أنواع المراجعة والفرق بينها.
- عجلة ديمنج للتحسين المستمر للعمليات.
- أهمية المراجعة الداخلية وعلاقتها بمرحلة تطبيق نظام الجودة .
- دور الإدارة العليا في مجال الدعم والمشاركة في إدارة الجودة الشاملة.
- مهام ومسئوليات مـدير إدارة الجـودة الشـاملة.
- مهام ومسئوليات قـائد الفـريق بإدارة الجودة الشاملة.
- مهام ومسئوليات مديـر العملـية بإدارة الجودة الشاملة.
- أخلاقيات وسلوكيات ومهارات المراجعين .
- بناء فريق الجودة الديناميكي.
- التخطيط السنوي والدوري للمراجعة الداخلية ( ورشة عمل ).
- أدوات ووسائل المراجع.
- إعداد قوائم التحقق ( ورشة عمل ).
- إعداد تقارير حالات المطابقة و عدم المطابقة ( ورشة عمل ).
- إعداد خطة الإجراءات التصحيحية ( ورشة عمل ).
- إعداد محضر مراجعة الإدارة ( ورشة عمل ).
الوحدة الثانية عشرة : عمليات التسجيل والمنح :
- الشركات المانحة وعلاقتها بجهات الاعتماد العالمية .
- خطوات التنسيق مع الشركات المانحة .
- خطوات ومراحل التسجيل والمنح .
- نماذج ومتطلبات إجراءات التسجيل والمراجعة الخارجية .
- مهام وادوار المستشار وفريق الجودة أثناء عملية المراجعة الخارجية .
- مهارات التعامل مع المراجع الخارجي .
